Vil du klage?

Start med at kontakte den afdeling eller sagsbehandler, der har behandlet din sag. Her kan vi forklare afgørelsen og se på sagen igen. Det er ofte den hurtigste vej til en afklaring. 

Find telefonnummeret til skadeafdelingerne under Kontakt

Du kan klage, hvis du stadig er uening

Når sagen er blevet gennemgået af afdelingen igen, og hvis du fortsat er uenig, kan du sende din klage til vores klageansvarlige. sådan gør du:

• Send e-mail til: klage@lb.dk
• Skriv "Klageansvarlig" i emnefeltet.
• Skriv Dit police- eller skadenummer

Hvad skal din klage indeholde?

Jo mere konkret du beskriver din uenighed, desto lettere er det for os at finde ind til kernen i sagen. Oplys derfor gerne:

• Hvad du er uenig i
• Hvorfor du er uenig
• Hvilke oplysninger eller dokumenter du gerne vil have, at vi ser på
• Det du ønsker at få ud af klagen
• Dit navn og dine kontaktoplysninger

Vær opmærksom på, at der er enkelte filtyper, vi ikke kan modtage. Se hvilke filtyper, vi kan modtage.

Hvornår får du svar på din klage

Vi svarer på din klage så hurtigt som muligt og som udgangspunkt senest fire uger efter, at vi har modtaget den.

Er du stadig ikke enig i afgørelsen

Hvis du ikke er enig i afgørelsen fra vores klageansvarlige, kan du klage til Ankenævnet for Forsikring.

På Ankenævnets hjemmeside kan du læse mere om, hvilke sager nævnet behandler, og hvordan du indgiver en klage. Læs om Ankenævnet for Forsikring

Bruger du AI til at skrive din klage?

AI-værktøjer som ChatGPT eller Copilot kan være en hjælp til   at formulere en klage.  Det er dog vigtigt, at klagen tager udgangspunkt i din egen sag og kun indeholder oplysninger, der er relevante for det, du er uenig i.

Vi oplever, at klager lavet med AI kan indeholde mange gentagelser, generelle juridiske formuleringer, oplysninger, som ikke vedrører sagen, og domme og nævnsafgørelser som ikke findes. En klage lavet med AI kan derfor indebære, at vi skal bruge ekstra tid til at afklare, hvad klagen handler om, og der er risiko for, at det forlænger sagsbehandlingstiden.

En kort og konkret beskrivelse med dine egne ord vil hjælpe os til hurtigt at forstå din klage og vil t sikre, at du hurtigst muligt får afklaret din sag.

Det vigtigste er, at klagen tager udgangspunkt i din egen sag og gør det tydeligt, hvad du er uenig i, hvorfor du er uenig, og hvilke oplysninger eller dokumenter du ønsker, at vi ser på og hvad du ønsker at få ud af klagen.

Læs altid teksten igennem, før du sender den, og kontrollér, at oplysningerne er korrekte og relevante for din sag.